Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [fecha de publicación]
En Peloura queremos que tanto tú como tu mascota estéis satisfechos con
vuestra compra. Esta política explica los derechos, condiciones y
procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos de nuestros
productos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — CONDICIONES GENERALES
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente dispone de
un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para
ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las
condiciones establecidas a continuación.
PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Se admiten devoluciones únicamente de productos que cumplan TODOS los
siguientes requisitos:
- Estar en su embalaje original, sin abrir y sin haber sido consumidos.
- Estar en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.
- Conservar todos los precintos de seguridad intactos.
- Ir acompañados del ticket o comprobante de compra.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, quedan EXCLUIDOS del
derecho de desistimiento:
- Productos alimentarios y suplementos abiertos, precintos rotos o
parcialmente consumidos.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones
de higiene o seguridad alimentaria, una vez desprecintados.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Suscripciones ya procesadas y enviadas.
Los suplementos alimenticios para mascotas (como Peloura Omega 3)
entran en la categoría de productos con precintos de seguridad
sanitaria: una vez abiertos o manipulados, no podemos garantizar su
condición para posterior venta o consumo por seguridad del animal
receptor, por lo que NO se admiten devoluciones de productos abiertos.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Contactar con nosotros en peloura@recetasnaturalverde.com dentro del
plazo de 14 días desde la recepción del producto, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo con el que realizó la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto en su estado actual (sin abrir).
2. Nuestro equipo confirmará por email la aceptación de la devolución
y facilitará las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
3. El cliente enviará el producto por su cuenta a la dirección que le
indiquemos. Los gastos de envío de la devolución CORREN A CARGO DEL
CLIENTE, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un
defecto del producto.
4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las
condiciones, procederemos al reembolso.
PLAZO Y FORMA DEL REEMBOLSO
Una vez aceptada y verificada la devolución:
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la
compra (tarjeta, PayPal, etc.).
- El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde la
recepción y verificación del producto por nuestra parte.
- El importe reembolsado corresponderá al precio del producto. Los
gastos de envío originales NO se reembolsan, salvo que la devolución
se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el
transporte, o distinto al que pidió, debe contactar con nosotros en
peloura@recetasnaturalverde.com en un plazo máximo de 48 horas desde
la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, asumiremos íntegramente los costes de gestión:
recogeremos el producto, verificaremos el estado, y procederemos a
sustituirlo por uno nuevo o a reembolsar el importe íntegro (incluyendo
gastos de envío originales), según prefiera el cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, el cliente
puede solicitar la cancelación escribiéndonos a
peloura@recetasnaturalverde.com. Procederemos a cancelar el pedido y
reembolsar el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días.
Una vez el pedido haya sido enviado, no es posible cancelarlo. El
cliente deberá esperar a recibir el paquete y, si es elegible,
solicitar la devolución conforme al procedimiento descrito arriba.
SUSCRIPCIONES
Las suscripciones se procesan y cobran automáticamente en la fecha
programada. El cliente puede pausar, modificar o cancelar su
suscripción en cualquier momento accediendo a su cuenta de cliente, o
contactando con nosotros en peloura@recetasnaturalverde.com.
Recomendamos gestionar cualquier modificación al menos 48 HORAS ANTES
de la fecha del siguiente cobro programado. Una vez procesado y enviado
un pedido de suscripción, se aplica la política de devoluciones
general descrita en esta página: NO se admite devolución de productos
abiertos, precintos rotos o parcialmente consumidos.
CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco o pasarela de
pago (chargeback), te rogamos encarecidamente contactar con nuestro
equipo de atención al cliente en peloura@recetasnaturalverde.com. La
mayoría de incidencias (pedidos no recibidos, cobros duplicados,
problemas de suscripción) se resuelven en menos de 48 horas por vía
directa.
Abrir un contracargo sin haber intentado previamente resolver la
incidencia con nosotros puede considerarse como uso indebido del
sistema de disputas ("friendly fraud"), y en tales casos
presentaremos toda la documentación disponible (pruebas de entrega,
comunicaciones, tracking) ante la entidad emisora para defender
nuestros derechos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes
contactarnos en:
Email: peloura@recetasnaturalverde.com
Horario de respuesta: de lunes a viernes, en horario laboral. Tiempo
de respuesta habitual: 24-48 horas laborables.
RESPONSABLE
Peloura es una marca operada por Héctor Sojo Pino, autónomo persona
física dado de alta en el RETA de la Seguridad Social y en el censo
de la Agencia Tributaria.
NIF: [DNI con letra]
Domicilio fiscal: Rotonda de Santa Eufemia, 41940 Sevilla, España
Email: peloura@recetasnaturalverde.com