Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: [fecha de publicación]
En Peloura nos comprometemos a que tu pedido llegue en las mejores
condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás
toda la información sobre nuestros envíos.
ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España
peninsular y Portugal). No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta,
Melilla, ni al resto de países fuera de esta zona en el momento de la
publicación de esta política. Si tu dirección se encuentra fuera de la
zona de envío disponible, no podrás finalizar la compra en el checkout.
PLAZOS DE ENTREGA
- Preparación del pedido: 1-2 días laborables desde la confirmación del
pago.
- Tiempo de tránsito: entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del
destino y del transportista asignado.
- Plazo total estimado: entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por
factores externos ajenos a Peloura, como incidencias del transportista,
condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos locales o
imprevistos logísticos.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función
del volumen y peso del pedido, así como del destino. El importe exacto
se muestra al cliente antes de finalizar la compra, con total
transparencia. En determinadas promociones puntuales pueden aplicarse
envíos gratuitos, que serán claramente indicados en la web.
TRANSPORTISTAS
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte reconocidas
(por ejemplo, Correos, SEUR, GLS, DHL u otras, según el destino y las
condiciones logísticas). El transportista asignado se comunicará al
cliente por email al generarse el número de seguimiento.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente recibirá
un email automático con el número de seguimiento y el enlace al
transportista correspondiente. Con este número podrá consultar el estado
del envío en tiempo real hasta su entrega.
Si transcurridos 2 días laborables desde la confirmación del pedido el
cliente no ha recibido el email con el número de seguimiento, le
recomendamos revisar la carpeta de spam, correo no deseado o
promociones. Si aun así no lo localiza, puede contactarnos en
peloura@recetasnaturalverde.com y le facilitaremos el seguimiento
manualmente.
ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente en el
momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de
proporcionar una dirección correcta y completa (calle, número, piso,
código postal, localidad y provincia), así como un teléfono de contacto
válido para que el transportista pueda comunicarse si es necesario.
Si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega, el
transportista intentará contactar con él para acordar una nueva entrega
o dejarlo en un punto de recogida cercano, según el protocolo de cada
empresa de transporte.
Peloura no se responsabiliza de los retrasos, extravíos o incidencias
derivadas de una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible
facilitada por el cliente en el momento de la compra.
PEDIDO NO RECIBIDO O EXTRAVIADO
Si transcurrido el plazo máximo estimado (7 días laborables) el cliente
no ha recibido su pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible
a través de peloura@recetasnaturalverde.com indicando:
- Su nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo con el que realizó la compra.
Iniciaremos una investigación con el transportista para localizar el
paquete. En caso de que se confirme oficialmente que el pedido se ha
extraviado, procederemos a reenviar el producto sin coste adicional
para el cliente.
Antes de iniciar cualquier investigación, recomendamos al cliente
verificar:
- El estado del envío en el enlace de seguimiento del transportista.
- Que la dirección facilitada sea correcta.
- Con los vecinos, conserje o vivienda cercana por si el paquete fue
entregado a otra persona autorizada.
- En el punto de recogida cercano si el transportista lo dejó allí.
ENVÍOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando un envío aparece oficialmente como "Entregado" por el
transportista, la responsabilidad de Peloura queda cubierta. La prueba
oficial de entrega (Proof of Delivery) facilitada por el transportista,
que puede incluir firma del receptor, foto del paquete entregado o
constancia del punto de recogida, se considera prueba suficiente de
cumplimiento del envío.
Si el cliente no encuentra el paquete a pesar de aparecer como
entregado, deberá abrir una reclamación directamente con el
transportista responsable. Peloura colaborará facilitando toda la
documentación necesaria (albarán, tracking, prueba de entrega, etc.)
para dicha reclamación.
PEDIDOS DE SUSCRIPCIÓN
Los pedidos de suscripción se procesan de forma automática en la fecha
programada. El cliente puede gestionar, pausar o cancelar su suscripción
en cualquier momento accediendo a su cuenta de cliente en la web, o
contactando con nosotros en peloura@recetasnaturalverde.com.
Cancelar la suscripción DESPUÉS de que el pedido haya sido procesado y
enviado no da derecho a reembolso de dicho envío. Por eso recomendamos
gestionar las modificaciones o cancelaciones al menos 48 horas antes
de la fecha del siguiente cobro programado.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, puedes
contactarnos en:
Email: peloura@recetasnaturalverde.com
Horario de respuesta: de lunes a viernes, en horario laboral. Tiempo
de respuesta habitual: 24-48 horas laborables.
RESPONSABLE
Peloura es una marca operada por Héctor Sojo Torregrosa, autónomo persona
física dado de alta en el RETA de la Seguridad Social y en el censo
de la Agencia Tributaria.
NIF: [54786627y]
Domicilio fiscal: Rotonda de Santa Eufemia, 41940 Sevilla, España
Email: peloura@recetasnaturalverde.com